Política de Devoluciones
1. Generalidades
En [Nombre de la Empresa], nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y deseamos que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no estás satisfecho con tu compra, por favor revisa nuestra política de devoluciones para entender las condiciones y el proceso de devolución.
2. Condiciones Generales de Devolución
- Periodo de Devolución: Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
- Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- Comprobante de Compra: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.
3. Excepciones a las Devoluciones
Por la naturaleza de los productos de madera, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Daños por Humedad: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por humedad, agua u otras condiciones ambientales adversas.
- Desgaste Natural: No se aceptarán devoluciones de productos que presenten desgaste natural debido al uso regular.
- Alteraciones y Personalización: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido alterados, pintados, modificados o personalizados de cualquier manera después de la compra.
- Mal Uso o Negligencia: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados debido a mal uso, negligencia, accidentes o manipulación incorrecta.
4. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [teléfono].
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará un número de autorización de devolución si cumples con las condiciones de devolución.
- Envío: Envía el producto de vuelta a nuestra dirección proporcionada junto con el número de autorización de devolución. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que el producto haya sido defectuoso o haya un error en el pedido original.
5. Reembolsos
- Procesamiento: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Aprobación: Si tu reembolso es aprobado, se procesará a través del método de pago original dentro de los 7-10 días hábiles.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos en [cliente@maderts.com] o [+57 324 8262123].
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