Política de Privacidad

1. Responsable y alcance

Maderarte, a través de maderts.com, es responsable del tratamiento de la información recopilada en este sitio y en nuestros canales de atención. Tratamos los datos conforme a la legislación colombiana de protección de datos personales, incluida la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

2. Información que podemos recopilar

• Datos de contacto y entrega, como nombre, teléfono, correo electrónico y dirección, cuando los proporcionas para una compra o consulta.
• Información de cuenta y del negocio que ingresas al registrarte o administrar una tienda en la plataforma.
• Contenido de comentarios, solicitudes y mensajes que nos envías, incluidos los datos de contacto que decidas compartir.
• Correo electrónico cuando te suscribes para recibir novedades.
• Información técnica necesaria para operar y proteger el sitio, como datos de sesión y registros de seguridad.

3. Para qué usamos la información

La usamos para gestionar cuentas y tiendas, atender consultas, tramitar compras y entregas, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, compartir novedades cuando te suscribes, mejorar el funcionamiento del sitio y cumplir obligaciones legales. Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiéndonos al correo indicado abajo.

4. WhatsApp Business y respuestas automatizadas

Si nos contactas por WhatsApp, trataremos tu número y el contenido de la conversación para responderte y gestionar tu solicitud. WhatsApp es un servicio de Meta y su uso también está sujeto a las políticas y condiciones de Meta. Podemos habilitar respuestas automáticas o herramientas de asistencia para orientar conversaciones; los mensajes que envíes podrán ser procesados con ese fin y, cuando sea necesario, revisados por nuestro equipo para continuar la atención. Evita enviar por chat contraseñas, datos bancarios completos u otra información sensible.

5. Proveedores y divulgación

Para operar el sitio, atender pagos o comunicaciones podemos apoyarnos en proveedores que procesan información por cuenta propia o bajo sus políticas de servicio. Compartimos únicamente lo necesario para esas gestiones. También podremos entregar información cuando una autoridad competente lo exija o sea necesario para proteger derechos y seguridad. No vendemos datos personales.

6. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para los fines descritos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas razonables para protegerla; ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

7. Tus derechos y solicitudes

Puedes solicitar conocer, actualizar o corregir tus datos, pedir prueba de la autorización, presentar consultas o reclamos y, cuando proceda, solicitar la supresión de la información o retirar tu autorización. Para pedir la eliminación de datos asociados a Facebook u otros servicios, consulta nuestra página de eliminación de datos.